18 1January, 2024

大AI時代，我的電商事業可以得到甚麼幫助？看這一篇幫你一天做完4天工作！

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AI（人工智能）工具已經成為近年來最熱門的科技話題，幾乎每個行業、每種產品都能與AI掛上關係，從娛樂到醫療，從教育到金融，AI的應用無處不在。然而，作為電商賣家或物流從業者，我們常常發現網上關於AI的內容看似與我們息息相關，卻又難以找到真正能應用在自己業務上的具體方向。例如，電商平台可能會利用AI學習用戶的瀏覽習慣，推送更精準的產品推薦；物流行業則會透過AI分析優化配送路線、倉庫分揀和庫存管理。但這些高階應用看起來似乎很近，實際操作起來卻顯得遙不可及。因此，作為一名電商賣家，我們究竟能接觸到哪些AI工具？這些工具又能如何實際幫助我們的業務呢？今天這篇文章將全面探討AI如何幫助你的電商運營。
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AI在日常工作可以幫我做甚麼？
AI的功能琳瑯滿目，從產品資料準備到客服支援，各個環節都有工具能幫助提升效率。在產品拍攝方面，以前要拍一張精美的產品照片需要準備專業的攝影棚、適合的道具，拍攝完後還要用修圖軟件進行褪底、調色等繁瑣的後期處理。現在只需要一支手機和AI照片編輯APP，就能一鍵完成上述操作，省去了大量的時間和技術需求，每張照片的處理時間更是縮短至幾分鐘內。
在產品資料準備與SEO優化方面，過去為產品創建標題和描述往往是新手賣家的一大挑戰。抄襲會有侵權風險，自創文案又可能缺乏吸引力。有了AI工具後，賣家可以生成吸引人的標題和描述，並結合SEO優化建議，讓產品更容易被搜尋到，進一步提高曝光率。
至於客服支援，跨境電商經常面臨語言障礙的挑戰。以往，賣家可能因語言不通而無法正確回應客戶需求。如今，AI工具能幫助賣家快速理解客戶問題，並用流利且當地化的語言回覆，讓顧客獲得更佳的購物體驗。
 <img class=”alignnone size-full wp-image-1311″ src=”http://hk.yunexpress.com/wp-content/uploads/2024/11/AI2.png” alt=”Ai2″ width=”100%” />
 
除了日常工作，AI在決策上可以幫我甚麼？
AI的優勢不僅限於日常操作，還能在策略和決策中發揮重要作用。首先，在廣告優化方面，AI工具可以分析廣告投放數據，優化投放策略，生成最佳的文案和關鍵字組合，幫助賣家最大化廣告效益。同時，AI也能協助進行大數據分析，快速整理銷售和市場數據，找出消費者行為模式和市場趨勢，讓賣家能更科學地規劃產品策略。
在智能選品方面，AI可以結合市場數據，進行深入分析，幫助賣家發現市場潛力大的產品，降低盲目選品的風險。此外，若賣家使用整合AI功能的ERP系統，還能實現專業的自動化功能。例如，系統可以自動進行數據分析、客服回覆、自動匹配物流方案等，進一步減輕日常運營負擔。
 
不同AI工具的專業領域對比
不同AI工具因技術基礎和開發目標不同，各有專長。在選擇工具時，應根據自身需求進行評估。以下是幾款常見AI工具在五個維度的比較：
<table width=”100%”>
<tbody>
<tr>
<td width=”10%”>
工具
</td>
<td width=”20%”>
問題理解力
</td>
<td width=”25%”>
創意
</td>
<td width=”20%”>
資料準確性
</td>
<td width=”25%”>
檔案支援性
</td>
</tr>
<tr>
<td>
ChatGPT
</td>
<td width=”139″>
高
</td>
<td width=”142″>
高度模仿人類
</td>
<td width=”142″>
中
</td>
<td width=”174″>
高, 可讀各類檔案
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Perplexity
</td>
<td width=”139″>
高
</td>
<td width=”142″>
僅整合資訊, 不會自創內容
</td>
<td width=”142″>
高
</td>
<td width=”174″>
可讀簡單圖片及文字
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Canva
</td>
<td width=”139″>
–
</td>
<td width=”142″>
可協助改圖及創作文字
</td>
<td width=”142″>
高
</td>
<td width=”174″>
僅輸出圖像及簡報
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Jasper AI
</td>
<td width=”139″>
中
</td>
<td width=”142″>
生成文案或SEO
</td>
<td width=”142″>
中
</td>
<td width=”174″>
僅輸出文字
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Copilot
</td>
<td width=”139″>
中
</td>
<td width=”142″>
低; 功能有限
</td>
<td width=”142″>
中
</td>
<td width=”174″>
整合office工具
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
*上述表格只因應電商日常使用來比較，並非全面評分
商家可以根據業務需要選擇適合的工具，例如：
<ul>
<li>想提升內容創作效率？選擇ChatGPT或Jasper AI。</li>
<li>需要設計精美的產品圖片？Canva會是不錯的選擇。</li>
<li>對程式設計或技術性需求較高？Copilot能提供強大的程式碼補全功能。</li>
</ul>
 
AI雖然很強，但不要都倚賴AI
雖然AI能大幅提升效率，但它也有其限制與風險需要注意。首先，AI的結果高度依賴於輸入數據的準確性。如果輸入數據不夠完整或正確，AI可能會產生錯誤建議。此外，AI生成的文案或描述在不同國家的法律環境中可能不合規，賣家需自行檢查以避免法律風險。
此外，AI在需要情感溝通的場景中表現有限。例如，處理顧客的不滿或建立品牌忠誠度時，真人客服的情感溝通能力是AI無法替代的。最重要的是，AI應該被視為輔助工具，而非取代賣家的思考與決策。例如，簡單地詢問AI「我要賣什麼產品才能賺錢？」通常無法得到真正可靠的答案。賣家需要結合自己的經驗與AI建議進行深思熟慮的判斷，將AI作為輔助工具來解決繁瑣的工作，並為自己提供靈感，而不是無條件地依賴AI的建議。
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